Política de Privacidad

INTRODUCCIÓN

Le damos la bienvenida a Our Story ("nosotros" o "nuestro"). La presente Política de Privacidad regula la recopilación, el uso y la protección de la información personal obtenida de las personas ("usuarios" o "usted") que acceden a las funciones, funcionalidades, servicios, contenidos y prestaciones ofrecidos a través de nuestra aplicación móvil, sitio web, subdominios y plataformas afiliadas (en conjunto, la "Plataforma"), interactúan con ellos o los utilizan. Esta Política de Privacidad explica los tipos de datos que recopilamos, cómo utilizamos, almacenamos y protegemos dicha información, y los derechos que le asisten en relación con sus datos personales. Al acceder a nuestra Plataforma o utilizarla, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos de la presente Política de Privacidad.

En Our Story, su privacidad es nuestra prioridad. Nos comprometemos a respetar sus derechos de privacidad y a salvaguardar la confidencialidad y la seguridad de su información personal. Cumplimos todas las leyes y normativas de privacidad aplicables para garantizar que sus datos se traten de forma responsable y transparente. Si no está de acuerdo con las prácticas descritas en esta Política de Privacidad, le rogamos que se abstenga de utilizar nuestra Plataforma.

Al continuar utilizando la Plataforma, usted manifiesta su aceptación de la presente Política de Privacidad y consiente la recopilación, el uso, el almacenamiento y la comunicación de sus datos personales en los términos aquí descritos y de conformidad con las leyes y normativas aplicables. Si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario sobre esta Política de Privacidad, póngase en contacto con nosotros a través de la información facilitada en la sección Contacto.

Podemos actualizar periódicamente esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o requisitos legales. Las actualizaciones surtirán efecto desde el momento en que se publique la Política de Privacidad revisada en nuestra Plataforma. Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad con regularidad para mantenerse informado sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información.

Gracias por elegir Our Story. Su confianza y su privacidad son esenciales para nosotros, y nos dedicamos a ofrecerle una experiencia segura y agradable en nuestra Plataforma.

TIPOS DE DATOS QUE RECOPILAMOS

Para ofrecer la mejor experiencia posible en nuestra Plataforma, Our Story recopila distintos tipos de información de los usuarios y sobre ellos. Esta sección describe las categorías de datos que recopilamos, tanto directamente de usted como de forma automática a través de su interacción con nuestra Plataforma.

Información que usted nos facilita directamente: Recopilamos la siguiente información cuando usted nos la proporciona voluntariamente, por ejemplo, al crear una cuenta, durante el proceso de incorporación o al actualizar su perfil:

Cuenta y perfil: nombre, dirección de correo electrónico (o identificadores de inicio de sesión cuando utiliza el inicio de sesión con Apple o Google), fotos de perfil y de portada, fecha de nacimiento, país, preferencia de idioma y fecha de aniversario de la pareja (fecha desde la que están juntos). Género (opcional): cada miembro de la pareja puede indicarnos su género (mujer, hombre, otro) o elegir «prefiero no decirlo»; lo usamos para personalizar el contenido y, solo de forma agregada, para análisis.

Datos de la relación y de la pareja: códigos de invitación, estado de conexión con la pareja, registros de estado de ánimo (incluidas notas, imágenes y preferencias opcionales), respuestas a las preguntas diarias y de la biblioteca (incluidos textos, imágenes y dibujos), mensajes de debate relacionados con las preguntas, metas, elementos de la lista de deseos, notas compartidas, recordatorios, comentarios enviados y, de forma opcional, el nombre público para la clasificación y las preferencias de consentimiento.

Contenido generado por el usuario: fotos, vídeos y textos que usted sube a los recuerdos y a otras funciones; metadatos de los recuerdos, como títulos, descripciones, fechas, categorías y ubicaciones opcionales; y el contenido que crea al completar ideas para citas o al convertirlas en recuerdos.

Incorporación y preferencias: fuente de adquisición opcional, objetivos de la relación, horarios de los recordatorios de notificaciones, ajustes de tema y otras opciones similares que usted indique en la configuración. Tus respuestas sobre cómo nos conociste y tus objetivos son opcionales; las usamos para análisis y para personalizar tu experiencia.

Información que recopilamos automáticamente: Cuando usted interactúa con nuestra Plataforma, cierta información se recopila automáticamente para mejorar su experiencia, garantizar la seguridad y optimizar el funcionamiento de la aplicación. Esto incluye:

Información del dispositivo: Tipo de dispositivo (por ejemplo, teléfono o tableta). Sistema operativo y versión. Identificadores únicos del dispositivo. Configuración de zona horaria.

Datos de uso y análisis: acciones que realizas en la app (p. ej., funciones utilizadas, duración de la sesión, eventos del muro de pago y de la incorporación) y eventos de análisis de producto. No grabamos repeticiones de sesión. Nuestro sitio web puede recopilar análisis agregados de visitas.

Información de red y de conexión: Dirección IP y metadatos generales de la conexión.

Identificadores del dispositivo y de notificaciones: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, zona horaria, tokens de notificaciones push e identificadores utilizados por nuestros proveedores de autenticación y de notificaciones.

Preferencias de idioma: Idioma de la aplicación y configuración de idioma del dispositivo.

Acceso al calendario (opcional): si decide importar eventos del calendario a los recuerdos, solo tratamos la información de los eventos que usted seleccione para su importación.

Datos de ubicación (opcional): Con su consentimiento expreso, podemos recopilar y tratar sus datos de ubicación precisa para ofrecer funcionalidades mejoradas y funciones personalizadas.

Observaciones importantes sobre los datos de ubicación: Compartir la ubicación no es obligatorio y requiere que el usuario lo active expresamente. No almacenamos un historial de ubicaciones. Solo se conserva la última ubicación conocida mientras la cuenta esté activa. Los datos de ubicación pueden recopilarse en segundo plano si se han concedido los permisos correspondientes o cuando se utilizan determinados widgets.

Información sensible: Procuramos reducir al mínimo la recopilación de información sensible. No obstante, la recopilación opcional de datos de ubicación precisa, tal como se ha descrito anteriormente, puede encuadrarse en esta categoría en función de la legislación aplicable.

Datos agregados y anónimos: Podemos recopilar datos en formato agregado o anonimizado que no le identifican directamente. Esta información se utiliza con fines analíticos, de análisis de tendencias y de mejora de la aplicación.

CÓMO RECOPILAMOS LOS DATOS

Recopilamos datos a través de las diversas interacciones que usted mantiene con nuestra Plataforma, tanto cuando nos facilita información de forma activa como cuando esta se obtiene automáticamente mientras utiliza la aplicación.

Cuando crea una cuenta o actualiza su perfil, usted facilita voluntariamente información como su nombre, dirección de correo electrónico, foto de perfil, foto de portada y fecha de aniversario de la pareja. Estos datos son necesarios para personalizar su experiencia y garantizar el funcionamiento de la aplicación.

Además de la información que usted nos facilita, recopilamos automáticamente determinados datos sobre su dispositivo y sus interacciones con nuestra Plataforma. Por ejemplo, recogemos datos sobre el tipo de dispositivo, el sistema operativo, la versión de la aplicación, la dirección IP, la zona horaria y la configuración de idioma. También registramos cómo utiliza la aplicación, incluidas las funciones con las que interactúa y la duración de sus sesiones. Esta información se utiliza para mejorar la aplicación, desarrollar nuevas funciones y mantener la seguridad y la estabilidad de nuestros sistemas.

Si usted lo autoriza, podemos recopilar su ubicación precisa para habilitar funciones opcionales basadas en la ubicación dentro de la aplicación. Los datos de ubicación solo se recopilan con su consentimiento expreso y no son obligatorios para utilizar nuestra Plataforma. Únicamente conservamos los datos de ubicación más recientes mientras su cuenta esté activa y no guardamos un historial de sus ubicaciones. Estos datos también pueden recogerse en segundo plano si activa determinadas funciones o widgets que dependen del seguimiento de la ubicación.

La información que recopilamos, ya sea facilitada directamente por usted u obtenida de forma automática, nos permite ofrecerle una experiencia segura, personalizada y de alta calidad, adaptada a sus necesidades.

CÓMO UTILIZAMOS LOS DATOS

La información que recopilamos es esencial para prestar, mejorar y mantener el funcionamiento y la calidad de nuestra Plataforma. En Our Story utilizamos sus datos de manera responsable y transparente para mejorar su experiencia y garantizar la seguridad de nuestros servicios. En concreto, utilizamos sus datos para los siguientes fines:

Creación y gestión de la cuenta: Para crear y mantener su cuenta de usuario, personalizar su perfil y darle acceso a las funciones y funcionalidades de la aplicación.

Mejora de la experiencia del usuario: Para adaptar la aplicación a sus preferencias, incluidas funciones personalizadas basadas en la fecha de aniversario de la pareja y en otros datos del perfil.

Funcionamiento de la aplicación: Para habilitar funciones básicas, como la gestión del perfil y las funcionalidades opcionales basadas en la ubicación, y garantizar que la aplicación funcione según lo previsto.

Comunicaciones: Para enviarle actualizaciones relacionadas con el servicio, alertas de seguridad, notificaciones push, notificaciones dentro de la aplicación y mensajes administrativos necesarios para el mantenimiento de su cuenta y el funcionamiento de la aplicación.

Comunicaciones promocionales: Podemos enviarle ocasionalmente mensajes promocionales o de novedades del producto por correo electrónico o mediante notificaciones push, cuando la ley lo permita. Puede darse de baja de los correos electrónicos promocionales no esenciales utilizando los enlaces para cancelar la suscripción, cuando se faciliten, o poniéndose en contacto con nosotros.

Mejora y desarrollo de la aplicación: Para analizar los patrones de uso, supervisar el rendimiento e identificar oportunidades de nuevas funciones y mejoras acordes con las necesidades de los usuarios.

Seguridad y prevención del fraude: Para proteger sus datos, detectar accesos no autorizados y prevenir actividades fraudulentas.

Podemos combinar los datos que usted nos facilita con la información recopilada automáticamente para ofrecerle una experiencia fluida y optimizada en la Plataforma. Le garantizamos que no utilizamos sus datos personales para fines distintos de los descritos en esta Política de Privacidad, salvo que la ley lo exija o que usted lo consienta expresamente.

NO VENDEMOS SUS DATOS

Aplicamos los más altos estándares de privacidad de los datos y nos comprometemos a proteger la información personal de nuestros usuarios. En coherencia con este compromiso, declaramos firmemente que no vendemos los datos personales de ningún usuario. Esta postura es un elemento central de nuestras prácticas de privacidad y refleja nuestra voluntad de mantener la confianza de nuestros usuarios.

A efectos aclaratorios, el término "venta" de datos, tal como se utiliza en la presente Política de Privacidad, se refiere al intercambio, la transferencia o cualquier otra forma de puesta a disposición de los datos personales de un usuario a terceros a cambio de una contraprestación económica o de otro tipo de valor. Somos conscientes de la importancia de esta distinción y garantizamos a nuestros usuarios que sus datos personales no serán tratados como una mercancía en ninguna transacción comercial.

Conviene señalar que esta Política de Privacidad no nos impide compartir datos de maneras que no constituyan una "venta" en el sentido definido anteriormente. Ello incluye compartir información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestra Plataforma, a desarrollar nuestra actividad o a atender a nuestros usuarios, siempre que dichos terceros se comprometan a mantener la confidencialidad de esta información y a utilizarla exclusivamente para los fines que les hayamos indicado. Asimismo, podemos comunicar datos personales cuando estemos legalmente obligados a ello, para atender un requerimiento judicial, en procedimientos concursales o en procesos legales similares, o cuando consideremos de buena fe que dicha comunicación es necesaria para proteger nuestros derechos, proteger su seguridad o la de terceros, investigar un fraude o responder a una solicitud de las autoridades públicas.

Damos prioridad a la transparencia en todas nuestras prácticas relativas a los datos y procuramos que nuestros usuarios mantengan el control sobre sus datos personales. En este sentido, nos aseguramos de que los usuarios estén informados sobre los tipos de datos que recopilamos, los fines para los que los recopilamos y las circunstancias en las que podrían compartirse, tal como se detalla en otras secciones de esta Política de Privacidad.

Esta política de no venta de datos se revisa periódicamente y puede actualizarse para reflejar cambios en nuestras prácticas o en nuestras obligaciones legales. Cualquier actualización se comunicará mediante la revisión de nuestra Política de Privacidad, y animamos a los usuarios a consultarla periódicamente para mantenerse informados sobre cómo protegemos su información personal.

BASE JURÍDICA DE LA RECOPILACIÓN

En Our Story recopilamos y tratamos sus datos personales de conformidad con las leyes y normativas de privacidad aplicables. La base jurídica de nuestras actividades de recopilación y tratamiento de datos depende de la naturaleza de la información y del contexto concreto en que se recopila. Nos basamos en las siguientes bases jurídicas:

Consentimiento: Su consentimiento es el fundamento de muchas de nuestras prácticas de recopilación de datos. Por ejemplo, cuando nos facilita voluntariamente su información al registrar una cuenta o activa el seguimiento de la ubicación, usted acepta expresamente la recopilación y el uso de estos datos para los fines descritos en esta Política de Privacidad. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento modificando su configuración o poniéndose en contacto con nosotros, si bien ello puede limitar su acceso a determinadas funciones de la Plataforma.

Necesidad contractual: El tratamiento de sus datos personales es imprescindible para la ejecución del contrato entre usted y Our Story. Por ejemplo, necesitamos sus datos para crear su cuenta, darle acceso a la aplicación y habilitar sus funciones básicas. Sin esta información, no podríamos cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted.

Intereses legítimos: Tratamos determinados datos para satisfacer nuestros intereses comerciales legítimos de ofrecer una experiencia de usuario segura, de alta calidad y personalizada. Entre estos intereses se incluyen la optimización de la aplicación, la prevención del fraude y la seguridad de los sistemas. Cuando tratamos sus datos sobre la base de intereses legítimos, nos aseguramos de que nuestras necesidades operativas no prevalezcan sobre sus derechos de privacidad.

Obligaciones legales: En algunos casos, estamos obligados a recopilar, conservar o comunicar datos personales para cumplir las leyes, normativas o procedimientos legales aplicables. Por ejemplo, podemos tratar sus datos para atender una orden judicial o una solicitud de las autoridades públicas.

Protección del usuario: Podemos tratar sus datos cuando sea necesario para proteger sus intereses vitales o los de otras personas, por ejemplo, para garantizar la seguridad de la Plataforma o hacer frente a accesos no autorizados.

Al basarnos en estas bases jurídicas, garantizamos que nuestras actividades de recopilación y tratamiento de datos se llevan a cabo de forma responsable, transparente y conforme a todos los requisitos legales aplicables. Si tiene preguntas sobre la base jurídica de una actividad de tratamiento concreta, póngase en contacto con nosotros a través de los datos facilitados en la sección Contacto de esta Política de Privacidad.

CÓMO COMPARTIMOS LOS DATOS

En Our Story respetamos su privacidad y procuramos limitar la comunicación de sus datos personales. No obstante, existen circunstancias en las que compartir su información es necesario para operar nuestra Plataforma, prestar los servicios o cumplir requisitos legales. Esta sección describe cómo y por qué pueden compartirse sus datos.

Proveedores de servicios: Compartimos datos personales con proveedores de servicios externos de confianza que nos ayudan a prestar, mantener y mejorar la Plataforma. Entre estos proveedores se encuentran:

Alojamiento y almacenamiento: Sus datos, incluidas fotos y vídeos, se almacenan mediante Convex y UploadThing.

Autenticación y suscripciones: Clerk (autenticación) y RevenueCat (estado de la suscripción).

Notificaciones y correo electrónico: Expo Push Service y OneSignal (notificaciones push; OneSignal solo para versiones anteriores de la aplicación) y Resend (correos electrónicos transaccionales o administrativos que enviamos desde nuestros sistemas).

Análisis: PostHog (análisis de producto en móvil, alojado en la UE, sin repetición de sesiones) y Vercel Analytics (análisis agregado del sitio web). Informes de fallos: Sentry (informes de fallos y errores de la app móvil con datos del dispositivo, versión de la app y tu ID de usuario; sin nombres, direcciones de correo ni contenido que escribas).

Estos proveedores de servicios están obligados contractualmente a tratar sus datos de forma segura y a utilizarlos únicamente para los fines especificados por Our Story.

Transmisiones empresariales: En caso de fusión, adquisición, venta o transmisión de activos, sus datos personales podrán compartirse o transferirse a la entidad adquirente o a terceros que participen en la operación. Si se produce un cambio de este tipo, le informaremos del nuevo titular y de cualquier modificación en la forma de tratar sus datos, según lo descrito en esta Política de Privacidad.

Cumplimiento de obligaciones legales: Podemos comunicar sus datos personales para cumplir las leyes, normativas o procedimientos legales aplicables, por ejemplo, para atender órdenes judiciales, requerimientos o solicitudes de las autoridades públicas. Esto incluye las situaciones en las que la comunicación sea necesaria para: Proteger los derechos, los bienes o la seguridad de Our Story, de nuestros usuarios o de terceros. Investigar y abordar fraudes, problemas de seguridad o incumplimientos de nuestras Condiciones del Servicio.

Datos agregados y anonimizados: Podemos compartir con terceros, con fines analíticos, de investigación o de marketing, información agregada o anonimizada que no permita razonablemente identificarle. Este tipo de datos se utiliza para comprender tendencias y mejorar la Plataforma sin comprometer su privacidad.

Comunicación autorizada por el usuario: Si usted consiente expresamente o solicita que compartamos sus datos (por ejemplo, para integrarlos con un servicio de terceros o activar funciones opcionales de la aplicación), lo haremos únicamente en los términos que usted haya autorizado.

No vendemos sus datos: Tal como se indica en la sección No vendemos sus datos, no vendemos sus datos personales a terceros a cambio de una contraprestación económica o de otro tipo de valor. Damos prioridad a su privacidad y procuramos que cualquier comunicación de datos se realice de forma responsable, transparente y solo en la medida necesaria para operar nuestra Plataforma y ofrecerle la mejor experiencia posible. Para obtener más información sobre nuestras prácticas en materia de datos o retirar su consentimiento a la comunicación de datos, póngase en contacto con nosotros a través de la información facilitada en la sección Contacto.

SEGURIDAD DE LOS DATOS

En Our Story, la protección de su información personal es una de nuestras máximas prioridades. Hemos implantado sólidas medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger sus datos frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la destrucción. Aunque ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta, nos comprometemos a aplicar las mejores prácticas del sector para reducir al mínimo los riesgos y mantener sus datos seguros.

Medidas de seguridad que aplicamos:

Cifrado: Los datos transmitidos a través de nuestra Plataforma están protegidos mediante protocolos de cifrado para impedir el acceso no autorizado durante la transmisión.

Control de acceso: El acceso a los datos personales está restringido al personal autorizado que lo necesita para desempeñar sus funciones. Estas personas están sujetas a estrictos acuerdos de confidencialidad y reciben formación en materia de protección de datos.

Almacenamiento seguro: Sus datos se almacenan en servidores que cumplen estrictas normas de seguridad, ubicados en instalaciones con acceso controlado y sistemas avanzados de supervisión.

Auditorías periódicas: Realizamos evaluaciones de seguridad y auditorías de sistemas periódicas para detectar vulnerabilidades y reforzar nuestras salvaguardas.

Sistemas de copia de seguridad: Se realizan copias de seguridad de sus datos cada hora, que se conservan durante un máximo de 90 días para garantizar la disponibilidad y la recuperación de los datos en caso de fallos del sistema o incidentes imprevistos.

Aunque adoptamos medidas significativas para proteger su información personal, debe tenerse en cuenta que ningún sistema es completamente inmune a las brechas de seguridad. Usted desempeña un papel fundamental en el mantenimiento de la seguridad de sus datos: Utilizando una contraseña robusta y exclusiva para su cuenta. Evitando compartir sus credenciales de acceso con otras personas. Manteniendo su dispositivo protegido y actualizando periódicamente el sistema operativo y las aplicaciones para beneficiarse de los parches de seguridad más recientes.

En el improbable caso de que se produzca una violación de datos, contamos con un plan integral de respuesta a incidentes para afrontar y mitigar los posibles daños, tal como se describe en la sección titulada "Respuesta ante violaciones de datos". Si su información personal se ve afectada, se lo notificaremos sin demora, conforme a lo exigido por la legislación aplicable, y le indicaremos las medidas que puede adoptar para protegerse en mayor medida.

Nos dedicamos a anticiparnos a las nuevas amenazas de seguridad y a mejorar continuamente nuestras prácticas. Actualizamos periódicamente nuestros protocolos de seguridad y nos adaptamos a la evolución de las tecnologías para que sus datos estén lo más seguros posible.

Si tiene preguntas o inquietudes sobre cómo protegemos sus datos, o si sospecha que se ha producido un acceso no autorizado a su cuenta, póngase en contacto con nosotros de inmediato a través de los datos facilitados en la sección Contacto.

CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad, cumplir las obligaciones legales, resolver controversias y hacer cumplir nuestros acuerdos. El plazo de conservación de sus datos depende del tipo de información, del motivo por el que se recopiló y de las leyes y normativas aplicables.

Información de la cuenta: Los datos de su cuenta, incluidos su nombre, correo electrónico, foto de perfil, foto de portada y fecha de aniversario de la pareja, se conservan mientras su cuenta permanezca activa. Una vez que elimina su cuenta, todos los datos personales se suprimen de inmediato de nuestra base de datos principal.

Copias de seguridad: Aunque suprimimos los datos personales de nuestra base de datos principal cuando se elimina la cuenta, las copias de seguridad pueden conservarse durante un máximo de 90 días con fines de recuperación del sistema y de gestión de desastres. Estas copias de seguridad están cifradas y no son accesibles durante el funcionamiento ordinario.

Datos de ubicación: Si ha optado por compartir su ubicación, solo almacenamos su última ubicación conocida mientras su cuenta esté activa. No se conserva ningún historial de ubicaciones.

Datos de uso: Los datos de uso agregados y anonimizados pueden conservarse indefinidamente con fines analíticos y operativos, ya que no le identifican personalmente.

En determinadas situaciones, podemos estar obligados a conservar sus datos más allá del plazo de conservación habitual para cumplir obligaciones legales o reglamentarias, como requisitos fiscales o de auditoría, o para resolver controversias o hacer cumplir acuerdos.

Usted tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales en cualquier momento eliminando su cuenta a través de la aplicación (Perfil > Ajustes > Eliminar cuenta). Una vez eliminada su cuenta, suprimiremos sus datos de la base de datos principal y dejaremos de tratarlos, salvo en la medida necesaria para cumplir obligaciones legales o reglamentarias.

Perfiles de pareja incompletos: Si se registra pero no se conecta con su pareja, podemos eliminar su cuenta y los datos asociados tras un aviso previo y un plazo de respuesta, según lo descrito en nuestros Términos y Condiciones.

Perfiles de pareja completos inactivos: En el caso de parejas conectadas, podemos eliminar las cuentas inactivas y determinado contenido generado por los usuarios tras un periodo prolongado de inactividad o una vez transcurridos los periodos de gracia de la suscripción premium, según lo descrito en nuestros Términos y Condiciones. Cuando proceda, intentaremos avisarle por correo electrónico antes de dicha eliminación.

Revisamos periódicamente nuestras políticas de conservación de datos para asegurarnos de que se ajustan a la evolución de los requisitos legales y a las mejores prácticas del sector. Cualquier actualización de nuestras políticas de conservación se reflejará en esta Política de Privacidad. Si tiene preguntas sobre el tiempo durante el que conservamos determinados tipos de datos o necesita ayuda para suprimir su información, póngase en contacto con nosotros a través de los datos facilitados en la sección Contacto.

PRIVACIDAD DE LOS MENORES

Nuestra Plataforma se compromete a proteger la privacidad de los menores. De conformidad con la Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) y otras leyes y normativas aplicables, no recopilamos, utilizamos ni comunicamos a sabiendas información personal de menores de 18 años.

Restricción de edad: Nuestros servicios no están dirigidos a menores de la edad indicada. No realizamos a sabiendas transacciones ni comunicaciones con menores de dicha edad. Nuestros Términos y Condiciones prohíben a los usuarios menores de esa edad acceder a nuestra Plataforma y a nuestros servicios.

Consentimiento e implicación de los padres: Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado información personal de un menor de la edad indicada sin el consentimiento de sus padres, adoptaremos medidas para suprimir dicha información lo antes posible. Recomendamos encarecidamente a los padres y tutores que participen activamente en las actividades en línea de sus hijos y que nos informen si creen que su hijo nos ha facilitado información personal sin su consentimiento.

Prácticas de recopilación de información relativas a menores: En el caso excepcional de que recopilemos información personal de menores de la edad indicada con el consentimiento de sus padres, dicha información se utilizará exclusivamente para el fin para el que se recopiló y de conformidad con esta Política de Privacidad.

Solicitudes de acceso y supresión por parte de padres o tutores: Los padres o tutores que consideren que su hijo menor de la edad indicada ha facilitado información personal a nuestra Plataforma pueden ponerse en contacto con nosotros para solicitar el acceso a los datos personales del menor, su rectificación o su supresión.

Compromiso con la seguridad de los datos: Somos conscientes de la importancia de proteger la privacidad y la seguridad de los menores en internet. Aplicamos estrictas medidas de seguridad para proteger la información personal de los menores y cumplimos los requisitos legales pertinentes en materia de protección de datos y privacidad.

Actualizaciones de nuestra política de privacidad de los menores: Esta política puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. Recomendamos a los padres y tutores que la revisen con regularidad.

Comunicación de inquietudes: Nos tomamos muy en serio las inquietudes relativas a la privacidad de los menores. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de privacidad de los menores o sobre nuestras prácticas relativas a los datos personales de menores, póngase en contacto con nosotros a través de la información facilitada en la sección Contacto.

DERECHOS DEL USUARIO

En Our Story nos comprometemos a que usted tenga el control sobre sus datos personales. De conformidad con la legislación de protección de datos aplicable, usted dispone de varios derechos en relación con la información que recopilamos, tratamos y almacenamos. Esta sección describe sus derechos y explica cómo puede ejercerlos.

Derecho de acceso: Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando sus datos personales y, en tal caso, a acceder a dichos datos. Previa solicitud, le facilitaremos una copia de los datos personales que conservamos sobre usted, junto con información sobre cómo se utilizan y con quién se comparten.

Derecho de rectificación: Si alguno de sus datos personales es inexacto, incompleto o está desactualizado, tiene derecho a solicitar que lo rectifiquemos o actualicemos. También puede modificar determinada información directamente en la aplicación, como su nombre, su correo electrónico, su foto de perfil y el contenido generado por usted.

Derecho de supresión: Tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales. Si decide eliminar su cuenta de Our Story a través de la aplicación (Perfil > Ajustes > Eliminar cuenta), todos los datos asociados se suprimirán de forma permanente de nuestra base de datos principal. Las copias de seguridad de sus datos pueden conservarse durante un máximo de 90 días con fines de recuperación ante desastres, pero se almacenan de forma segura y no son accesibles durante el funcionamiento ordinario.

Derecho a la limitación del tratamiento: Puede solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, por ejemplo, si impugna la exactitud de los datos o se opone a su tratamiento. Durante el periodo de limitación, conservaremos sus datos pero no los trataremos de ninguna otra forma, salvo que la ley lo exija.

Derecho a la portabilidad de los datos: Tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica. Cuando sea técnicamente posible, también puede solicitar que transmitamos directamente estos datos a otro proveedor de servicios de su elección.

Derecho de oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos en determinados casos, por ejemplo, cuando los datos se traten con fines de mercadotecnia directa. Si se opone, dejaremos de tratar sus datos para dichos fines, salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos para continuar o que la ley nos obligue a ello.

Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento de sus datos se base en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Derecho a presentar una reclamación: Si considera que se han vulnerado sus derechos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. Le animamos a que se ponga primero en contacto con nosotros para que podamos atender directamente sus inquietudes.

Puede ejercer sus derechos poniéndose en contacto con nosotros a través de la información facilitada en la sección Contacto de esta Política de Privacidad. Podemos solicitarle que verifique su identidad para garantizar la seguridad y la privacidad de sus datos. Tenga en cuenta que algunas solicitudes pueden estar sujetas a restricciones legales o contractuales o exigirnos conservar determinados datos por motivos de cumplimiento normativo. Nos comprometemos a responder a sus solicitudes de forma oportuna y transparente. Si tiene preguntas o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

CUMPLIMIENTO DEL RGPD

Our Story cumple el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) respecto de los usuarios ubicados en la Unión Europea. En virtud del RGPD, usted dispone de los siguientes derechos, además de los descritos en la sección Derechos del usuario:

Derecho a ser informado: Tiene derecho a saber cómo se recopilan, tratan y utilizan sus datos personales, tal como se explica en esta Política de Privacidad.

Derecho de supresión ("derecho al olvido"): Puede solicitar que suprimamos todos sus datos personales en determinadas circunstancias, por ejemplo, cuando ya no sean necesarios para los fines para los que se recopilaron.

Derecho a la limitación del tratamiento: Si impugna la exactitud de sus datos personales o se opone a su tratamiento, puede solicitar la limitación del tratamiento hasta que se resuelva la cuestión.

Transferencias internacionales: Aplicamos garantías, como las cláusulas contractuales tipo (CCT), para las transferencias de datos fuera de la UE, a fin de asegurar que sus datos se traten de forma segura y conforme al RGPD.

CUMPLIMIENTO DE LA CCPA

Our Story cumple la California Consumer Privacy Act (CCPA) respecto de los usuarios ubicados en California. En virtud de la CCPA, los residentes en California disponen de los siguientes derechos, además de los descritos en la sección Derechos del usuario:

Derecho a saber: Tiene derecho a solicitar información detallada sobre los datos personales que recopilamos, incluidas las categorías de datos recopilados, los fines de la recopilación y los terceros con los que se comparten.

Derecho de exclusión (opt-out): Aunque no vendemos información personal, tiene derecho a excluirse de la venta de sus datos personales en caso de que esto cambie en el futuro.

Derecho de supresión: Puede solicitar la supresión de su información personal, con sujeción a determinadas excepciones, como el cumplimiento de obligaciones legales.

No discriminación: No le discriminaremos por ejercer los derechos que le reconoce la CCPA, lo que incluye la denegación de servicios o la modificación de precios o de la calidad.

ENLACES DE TERCEROS

Nuestra Plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son gestionados ni controlados por nosotros. Estos enlaces de terceros se facilitan únicamente para su comodidad y a título de referencia. Tenga en cuenta que no tenemos ningún control sobre el contenido, las políticas o las prácticas de dichos sitios web o servicios de terceros.

Al hacer clic en estos enlaces de terceros, usted reconoce y acepta que no somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios web o servicios. Esta Política de Privacidad se aplica exclusivamente a la información recopilada por nuestra Plataforma. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de los sitios web de terceros que visite para conocer sus prácticas de recopilación, uso y comunicación de datos.

Aunque procuramos incluir en nuestra Plataforma únicamente enlaces de terceros reputados y de confianza, no podemos garantizar la exactitud, integridad o calidad de la información, los productos o los servicios ofrecidos en esos sitios externos. La inclusión de cualquier enlace de terceros en nuestra Plataforma no implica que respaldemos, patrocinemos o recomendemos el sitio web enlazado ni su contenido.

Tenga en cuenta que, cuando abandona nuestra Plataforma y accede a un sitio web de terceros, sus interacciones y la información que facilite quedan sujetas a las condiciones y políticas de dicho sitio web. Le recomendamos que actúe con precaución y revise las políticas de privacidad de los sitios web que visite.

SERVICIOS DE TERCEROS

Our Story recurre a determinados proveedores de servicios externos para prestar, mantener y mejorar nuestra Plataforma. Estos proveedores nos asisten en ámbitos como el almacenamiento de datos, las comunicaciones, la analítica y la seguridad. Aunque estos servicios son esenciales para nuestras operaciones, nos aseguramos de que sus datos personales se traten de forma responsable y segura, de conformidad con esta Política de Privacidad y con las normas legales aplicables.

Colaboramos con proveedores externos de prestigio para que desempeñen determinadas funciones en nuestro nombre, entre otras:

Alojamiento y almacenamiento de datos: Convex (base de datos de la aplicación y sincronización en tiempo real) y UploadThing (almacenamiento de fotos y archivos multimedia).

Autenticación: Clerk para el inicio de sesión, la seguridad de la cuenta y la gestión de identidades (incluido el inicio de sesión con Apple y Google cuando usted lo elija).

Notificaciones push: Expo Push Service (y OneSignal para versiones anteriores de la aplicación) para enviar notificaciones push a su dispositivo.

Suscripciones: RevenueCat para gestionar los derechos de suscripción; los pagos los procesan Apple App Store y Google Play; nosotros no almacenamos los datos de su tarjeta de pago.

Análisis y diagnóstico: PostHog en móvil (análisis de producto y captura de errores, sin repetición de sesiones; alojado en la UE) y Vercel Analytics en nuestro sitio web (métricas de tráfico agregadas). Informes de fallos: Sentry (informes de fallos y errores de la app móvil con datos del dispositivo, versión de la app y tu ID de usuario; sin nombres, direcciones de correo ni contenido que escribas).

Correo electrónico: Resend para los correos electrónicos transaccionales o administrativos que enviamos (por ejemplo, comunicaciones relacionadas con la cuenta o con la lista de espera iniciadas por nosotros).

Mapas y servicios de ubicación: interfaces de ubicación del dispositivo y proveedores de mapas utilizados para mostrar la ubicación de los recuerdos, la distancia con la pareja e ideas para citas basadas en la ubicación cuando usted activa dichas funciones.

Estos terceros están sujetos a obligaciones contractuales de proteger sus datos y utilizarlos únicamente siguiendo nuestras instrucciones. Tienen prohibido acceder a su información o utilizarla para cualquier otro fin.

Aunque estos servicios tienen acceso a determinados datos necesarios para desempeñar sus funciones, procuramos reducir al mínimo la información compartida y garantizar su protección. Por ejemplo, no concedemos a estos proveedores acceso a toda su fototeca, sino únicamente al contenido que usted decida subir expresamente a nuestra Plataforma. Todos los proveedores de servicios externos deben cumplir estrictas normas de protección de datos.

No permitimos que los proveedores externos utilicen sus datos para sus propios fines, ni vendemos su información personal a terceros. La comunicación de datos se limita a lo necesario para prestar nuestros servicios, mantener el funcionamiento de la plataforma y cumplir los requisitos legales.

Nos comprometemos a actuar con transparencia respecto de los servicios de terceros que utilizamos y actualizaremos esta Política de Privacidad si nuestras prácticas cambian. Si tiene preguntas sobre un proveedor de servicios concreto o desea obtener más información sobre cómo se comparten sus datos, póngase en contacto con nosotros a través de los datos indicados en la sección Contacto.

PUBLICIDAD (GOOGLE ADMOB)

Our Story solo muestra publicidad en forma de vídeos opcionales con recompensa que usted inicia (por ejemplo, para desbloquear una plaza gratuita adicional o una función). No mostramos banners, anuncios intersticiales ni otros anuncios. Los vídeos los proporciona Google AdMob (Google Ireland Limited / Google LLC), que actúa como responsable independiente de los datos que recopila.

Datos recopilados por Google: cuando solicita o ve un vídeo con recompensa, el Google Mobile Ads SDK puede recopilar identificadores del dispositivo (en Android, el ID de publicidad y el app set ID; en iOS, el identificador para anunciantes (IDFA) solo si permites el rastreo y, en caso contrario, identificadores limitados a la aplicación o al desarrollador), su dirección IP (que puede usarse para estimar su ubicación aproximada), datos de interacción con los anuncios (como anuncios mostrados, reproducciones y toques) y datos de diagnóstico y rendimiento.

Permiso de rastreo en iOS: durante la configuración inicial, después del paso de notificaciones (y, en el EEE, el Reino Unido y Suiza, después del mensaje de consentimiento de Google), la app te pide permiso para rastrear mediante App Tracking Transparency (ATT) de Apple. Si lo permites, Google puede usar el IDFA de tu dispositivo para anuncios personalizados y para medir su rendimiento. Si lo rechazas, no se accede al IDFA y los anuncios en iOS no son personalizados. Puedes cambiarlo en cualquier momento en Ajustes > Privacidad y seguridad > Rastreo.

Finalidades y base jurídica: estos datos se utilizan para mostrar los vídeos con recompensa, medir la entrega y el rendimiento de los anuncios y prevenir el fraude y el abuso. En el EEE, el Reino Unido y Suiza, le pedimos su consentimiento mediante el mensaje de consentimiento de Google (UMP) antes del primer vídeo, y los anuncios solo se personalizan si da su consentimiento; de lo contrario, se muestran anuncios no personalizados o limitados. Fuera de estas regiones, nos basamos en nuestro interés legítimo en financiar las funciones gratuitas o en su consentimiento cuando la legislación local lo exija. Ver un vídeo es siempre voluntario.

Qué almacenamos: para conceder una recompensa, Google envía a nuestro servidor una verificación firmada que contiene su ID de cuenta y datos técnicos de la solicitud. Almacenamos un registro de recompensa verificada (su ID de usuario, su pareja, la función desbloqueada, el ID de transacción de AdMob y su estado) para conceder la recompensa, evitar duplicados y aplicar los límites diarios. No recibimos su ID de publicidad ni usamos datos publicitarios para crear perfiles.

Sus opciones: puede revisar o cambiar su consentimiento publicitario en cualquier momento en la aplicación, en Perfil > Acerca de > Privacidad de anuncios. En Android, puede restablecer o eliminar su ID de publicidad en los ajustes del dispositivo. Para saber cómo utiliza Google los datos, consulte: https://policies.google.com/technologies/partner-sites

RESPUESTA ANTE VIOLACIONES DE DATOS

En Our Story nos comprometemos a proteger sus datos personales y hemos implantado sólidas medidas para garantizar su seguridad. En el improbable caso de que se produzca una violación de datos, contamos con un plan de respuesta estructurado para gestionar la situación de forma rápida y eficaz, cumpliendo todas las obligaciones legales.

Si se produce una violación, actuaremos de inmediato para identificar y contener el problema. Esto incluye aislar los sistemas afectados para evitar nuevos accesos no autorizados o pérdidas de datos. Una vez contenida, llevaremos a cabo una investigación exhaustiva para determinar la causa, el alcance y las consecuencias de la violación. Nuestro objetivo es evaluar los riesgos para las personas afectadas y garantizar la aplicación de las medidas correctoras adecuadas.

Notificaremos a los usuarios afectados conforme a lo exigido por la legislación aplicable. Las notificaciones incluirán la información pertinente sobre la violación, como la naturaleza del incidente, el tipo de datos afectados, los posibles riesgos y las medidas que los usuarios pueden adoptar para protegerse. Cuando sea necesario, también se informará a las autoridades de control, respetando los plazos y los requisitos de notificación establecidos.

Tras una violación, reforzaremos nuestras medidas de seguridad para corregir las vulnerabilidades detectadas y evitar incidentes similares en el futuro. Nuestro plan de respuesta se revisa y actualiza periódicamente para adaptarlo a la evolución de las normas y las mejores prácticas del sector.

Si sospecha que se ha producido un incidente de seguridad que afecta a sus datos personales o necesita más información sobre nuestros procedimientos de respuesta, póngase en contacto con nosotros a través de los datos facilitados en la sección Contacto de esta Política de Privacidad.

CÓMO EJERCER SUS DERECHOS

En Our Story creemos que nuestros usuarios deben poder controlar sus datos personales. Si desea ejercer los derechos descritos en esta Política de Privacidad, como el acceso, la actualización o la supresión de sus datos, ponemos a su disposición procedimientos sencillos para ayudarle.

Puede acceder a determinada información personal, como su nombre, su correo electrónico y los datos de su perfil, y actualizarla directamente en la aplicación. Si desea eliminar su cuenta y los datos asociados, puede hacerlo desde Perfil > Ajustes > Eliminar cuenta en la aplicación. Una vez eliminada su cuenta, todos los datos personales se suprimirán de forma permanente de nuestra base de datos principal. Las copias de seguridad, conservadas con fines de recuperación del sistema, se almacenarán de forma segura durante un máximo de 90 días y no serán accesibles durante el funcionamiento ordinario.

Para ejercer derechos distintos de los disponibles en la aplicación, como solicitar la portabilidad de los datos, la limitación del tratamiento u oponerse a determinados usos de sus datos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos facilitados en la sección Contacto. Para proteger su privacidad, podemos exigir la verificación de su identidad antes de tramitar determinadas solicitudes.

Procuramos responder a todas las solicitudes válidas en un plazo razonable, normalmente de 30 días, y le informaremos si necesitamos más tiempo para atender su solicitud. Tenga en cuenta que algunas solicitudes pueden estar sujetas a limitaciones legales o contractuales, o exigirnos conservar determinados datos para cumplir obligaciones reglamentarias.

Su confianza es importante para nosotros y nos comprometemos a que pueda ejercer sus derechos de forma transparente y eficaz. Si tiene alguna pregunta sobre sus derechos o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

TRANSFERENCIAS DE DATOS

Our Story es una plataforma global, por lo que sus datos personales pueden transferirse, almacenarse o tratarse en lugares situados fuera de su país de residencia. Estas transferencias son necesarias para prestar nuestros servicios, garantizar el funcionamiento de la plataforma y cumplir las obligaciones legales aplicables. Esta sección describe cómo gestionamos las transferencias internacionales de datos y cómo protegemos su información.

Sus datos se almacenan principalmente en servidores seguros ubicados en Alemania. No obstante, para mantener la flexibilidad operativa, podemos transferir y almacenar sus datos en otros lugares, incluso fuera de la Unión Europea. Estas transferencias pueden implicar el tratamiento por parte de nuestros proveedores de servicios, como proveedores de alojamiento o equipos de asistencia técnica, ubicados en jurisdicciones con distintos niveles de protección de datos.

Aplicamos medidas rigurosas para proteger sus datos personales durante las transferencias internacionales, garantizando que reciban un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación aplicable. Estas medidas pueden incluir:

Cláusulas contractuales tipo (CCT): Utilizamos CCT aprobadas por las autoridades competentes para garantizar que los datos transferidos fuera de la UE cumplan elevados estándares de privacidad y seguridad.

Acuerdos de encargo del tratamiento: Todos los proveedores de servicios externos que tratan sus datos están obligados contractualmente a respetar nuestras normas de protección de datos y los requisitos legales aplicables.

Cifrado y medidas de seguridad: Sus datos se cifran durante la transmisión para protegerlos frente a accesos no autorizados.

Al utilizar nuestra Plataforma y facilitarnos sus datos personales, usted consiente la transferencia, el almacenamiento y el tratamiento de su información en países distintos del suyo, incluidos aquellos que puedan no ofrecer el mismo nivel de protección de datos. Garantizamos que todas las transferencias se realizan de forma lícita y con las salvaguardas necesarias.

Cumplimos todas las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), para garantizar que sus datos se traten de forma responsable durante las transferencias internacionales. Si la legislación local exige medidas adicionales para proteger sus datos, las adoptaremos. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre cómo se transfieren sus datos personales, o si desea obtener más información sobre las salvaguardas aplicadas, póngase en contacto con nosotros a través de los datos facilitados en la sección Contacto.

CLASIFICACIONES PÚBLICAS OPCIONALES

Our Story ofrece clasificaciones públicas opcionales que muestran métricas agregadas de participación en la relación (como la actividad en las preguntas o las rachas). La participación nunca es obligatoria.

Si decide participar, usted elige un nombre público (que puede ser distinto del nombre de su perfil en la aplicación) y consiente expresamente aparecer en clasificaciones visibles para otros usuarios de la Plataforma. Puede retirar su consentimiento o cambiar su nombre público en la aplicación. Cuando sea necesario, las parejas pueden ser excluidas de las clasificaciones mediante moderación.

Los datos de las clasificaciones no incluyen su dirección de correo electrónico ni su ubicación precisa. Solo se muestra la información necesaria para elaborar las clasificaciones y el nombre público que usted haya indicado.

SEÑALES DE NO RASTREO (DO NOT TRACK)

Actualmente, nuestra Plataforma no responde a las señales "Do Not Track" (DNT) de los navegadores web. DNT es una preferencia de privacidad que usted puede configurar en su navegador para indicar su voluntad respecto del seguimiento de sus actividades en línea.

Aunque muchos navegadores admiten la función DNT, no existe una interpretación normalizada ni un consenso en el sector sobre el significado de las señales DNT. En consecuencia, nuestra Plataforma no reconoce ni responde actualmente a dichas señales.

Tenga en cuenta que, aunque haya activado la función DNT en su navegador, determinados servicios de terceros integrados en nuestra Plataforma pueden seguir recopilando y registrando sus actividades en línea de conformidad con sus propias políticas de privacidad. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de dichos servicios de terceros para obtener más información sobre sus prácticas de seguimiento.

MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho a modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios que introduzcamos surtirán efecto inmediatamente desde la publicación de la Política de Privacidad revisada en nuestra Plataforma. Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información.

Si continúa utilizando nuestra Plataforma después de cualquier modificación de esta Política de Privacidad, usted reconoce y acepta los términos actualizados. Es responsabilidad suya revisar periódicamente esta Política de Privacidad y asegurarse de conocer las modificaciones. Si no está de acuerdo con algún cambio, deberá dejar de utilizar nuestra Plataforma y, si lo desea, ponerse en contacto con nosotros para solicitar la supresión de su información personal.

Tenga en cuenta que cualquier disposición de esta Política de Privacidad que le imponga una obligación o nos confiera un derecho seguirá vigente tras la terminación o la expiración de esta Política de Privacidad o de su uso de nuestra Plataforma.

BALIZAS WEB

Las balizas web son pequeñas imágenes gráficas u otros fragmentos de código web que pueden incluirse en nuestras páginas web y mensajes de correo electrónico. Invisibles para el usuario, estas balizas suelen tener el tamaño de un único píxel y funcionan de manera similar a las cookies.

Las balizas web se utilizan para registrar la navegación de los usuarios de internet o para acceder a cookies. Nos ayudan a comprender cómo interactúan los usuarios con nuestra Plataforma transmitiendo información a nosotros o a nuestros socios.

Las balizas web registran el comportamiento de los usuarios en nuestra Plataforma, como las páginas visitadas y la interacción con los correos electrónicos. Esta información nos ayuda a comprender las preferencias de los usuarios y a mejorar el contenido y las funcionalidades de nuestra Plataforma.

En nuestras comunicaciones por correo electrónico, las balizas web nos permiten saber si se abren nuestros correos y si se hace clic en los enlaces que contienen. Estos datos nos ayudan a que nuestras comunicaciones resulten más pertinentes e informativas para nuestros usuarios.

Utilizamos balizas web para medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias. Al comprender las interacciones y las respuestas de los usuarios a nuestras acciones de marketing, podemos adaptar nuestras estrategias para responder mejor a sus intereses y necesidades.

Las balizas web contribuyen a nuestra analítica mediante la recopilación de datos agregados. Esto incluye el análisis de tendencias, la administración del sitio y la recopilación de información demográfica sobre el conjunto de nuestros usuarios.

Aunque las balizas web son anónimas por naturaleza, usted puede controlar su uso mediante diversas opciones de configuración del navegador y herramientas de terceros. Desactivar las cookies en su navegador también limitará el funcionamiento de las balizas web asociadas a dichas cookies.

CONTACTO

Valoramos la comunicación abierta con nuestros usuarios y agradecemos cualquier pregunta, inquietud o comentario sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos. Nuestro equipo se compromete a atender sus consultas y a ofrecerle respuestas claras y oportunas. A continuación encontrará los distintos canales a través de los cuales puede ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: Para una comunicación directa y cómoda, puede escribirnos a hello@our-storyapp.com. Procuramos responder a todas las consultas por correo electrónico en un plazo de 48 horas en días hábiles.

Formulario de contacto: También ofrecemos un formulario de contacto en nuestra Plataforma. Este formulario es una forma rápida de hacernos llegar sus preguntas o comentarios. Puede acceder a él a través de la sección "Contacto" de nuestro sitio web.

Accesibilidad: Nos comprometemos a que nuestros canales de comunicación sean accesibles para todos nuestros usuarios, incluidas las personas con discapacidad. Si necesita algún tipo de adaptación, comuníquenoslo y haremos todo lo posible por ayudarle.

Asistencia en otros idiomas: Nuestro equipo de atención al cliente puede atender consultas en varios idiomas. Si necesita asistencia en un idioma distinto del inglés, indíquelo en su comunicación y procuraremos atender sus necesidades.

Nos comprometemos a responder con prontitud a todas las consultas. Si su caso requiere un análisis más detallado, le mantendremos informado sobre el estado de su consulta y le indicaremos un plazo estimado de resolución.