Política de Privacidade

INTRODUÇÃO

Bem-vindo(a) ao Our Story (“nós” ou “nosso”). Esta Política de Privacidade rege a coleta, o uso e a proteção das informações pessoais obtidas das pessoas (“usuários” ou “você”) que acessam, interagem com e utilizam os recursos, funcionalidades, serviços, conteúdos e ofertas disponibilizados por meio do nosso aplicativo móvel, site, subdomínios e plataformas afiliadas (coletivamente, a “Plataforma”). Esta Política de Privacidade explica os tipos de dados que coletamos, a forma como utilizamos, armazenamos e protegemos essas informações e os seus direitos em relação aos seus dados pessoais. Ao acessar ou utilizar a nossa Plataforma, você declara que leu, compreendeu e aceitou os termos desta Política de Privacidade.

No Our Story, a sua privacidade é a nossa prioridade. Temos o compromisso de respeitar os seus direitos de privacidade e de preservar a confidencialidade e a segurança das suas informações pessoais. Cumprimos todas as leis e regulamentos de privacidade aplicáveis, para assegurar que os seus dados sejam tratados de forma responsável e transparente. Caso não concorde com as práticas descritas nesta Política de Privacidade, solicitamos gentilmente que você não utilize a nossa Plataforma.

Ao continuar a utilizar a Plataforma, você manifesta a sua aceitação desta Política de Privacidade e consente com a coleta, o uso, o armazenamento e a divulgação dos seus dados pessoais conforme aqui descrito e de acordo com a legislação e a regulamentação aplicáveis. Caso tenha dúvidas, preocupações ou comentários sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco utilizando as informações fornecidas na seção Fale Conosco.

Poderemos atualizar periodicamente esta Política de Privacidade para refletir mudanças nas nossas práticas, tecnologias ou exigências legais. Quaisquer atualizações entrarão em vigor com a publicação da Política de Privacidade revisada na nossa Plataforma. Recomendamos que você revise regularmente esta Política de Privacidade para se manter informado(a) sobre a forma como coletamos, utilizamos e protegemos as suas informações.

Obrigado por escolher o Our Story. A sua confiança e a sua privacidade são essenciais para nós, e estamos empenhados em oferecer uma experiência segura e agradável na nossa Plataforma.

TIPOS DE DADOS QUE COLETAMOS

Para oferecer a melhor experiência possível na nossa Plataforma, o Our Story coleta diversos tipos de informações fornecidas pelos usuários e a respeito deles. Esta seção descreve as categorias de dados que coletamos, tanto diretamente de você quanto automaticamente, por meio da sua interação com a nossa Plataforma.

Informações que você fornece diretamente: Coletamos as seguintes informações quando você as fornece voluntariamente, por exemplo, durante a criação da conta, a integração inicial (onboarding) ou a atualização do perfil:

Conta e perfil: nome, endereço de e-mail (ou identificadores de login, quando você entra com a Apple ou o Google), fotos de perfil e de capa, data de nascimento, país, preferência de idioma e data de aniversário do casal (data de início do relacionamento). Género (opcional): cada parceiro pode indicar-nos o seu género (mulher, homem, outro) ou escolher «prefiro não dizer»; usamo-lo para personalizar o conteúdo e, apenas de forma agregada, para análise.

Dados do relacionamento e do casal: códigos de convite, status da vinculação com o parceiro ou a parceira, registros de humor (incluindo notas, imagens e preferências opcionais), respostas às perguntas diárias e da biblioteca (incluindo textos, imagens e desenhos), mensagens de discussão relacionadas às perguntas, metas, itens da lista de desejos, notas compartilhadas, lembretes, feedbacks enviados, bem como o nome de exibição opcional nos rankings e as preferências de consentimento.

Conteúdo gerado pelo usuário: fotos, vídeos e textos que você envia para as memórias e outros recursos; metadados das memórias, como títulos, descrições, datas, categorias e locais opcionais; e o conteúdo que você cria ao concluir ideias de encontros ou ao convertê-las em memórias.

Integração inicial e preferências: origem de aquisição opcional, objetivos do relacionamento, horários dos lembretes de notificação, configurações de tema e escolhas semelhantes que você faz nas configurações. As suas respostas sobre como soube de nós e os seus objetivos são opcionais; usamo-las para análise e para personalizar a sua experiência.

Informações que coletamos automaticamente: Quando você interage com a nossa Plataforma, determinadas informações são coletadas automaticamente para aprimorar a sua experiência, garantir a segurança e otimizar o funcionamento do aplicativo. Isso inclui:

Informações do dispositivo: Tipo de dispositivo (por exemplo, celular, tablet). Sistema operacional e versão. Identificadores únicos do dispositivo. Configurações de fuso horário.

Dados de utilização e análise: ações que realiza na aplicação (por exemplo, funcionalidades utilizadas, duração da sessão, eventos do paywall e da integração) e eventos de análise de produto. Não gravamos repetições de sessão. O nosso website pode recolher análises agregadas de visitas.

Informações de rede e de conexão: endereço IP e metadados gerais de conexão.

Identificadores do dispositivo e de notificações: tipo de dispositivo, sistema operacional, versão do aplicativo, fuso horário, tokens de notificações push e identificadores utilizados pelos nossos provedores de autenticação e de notificações.

Preferências de idioma: idioma do aplicativo e configurações de idioma do dispositivo.

Acesso ao calendário (opcional): caso você opte por importar eventos do calendário para as memórias, tratamos apenas as informações dos eventos que você selecionar para importação.

Dados de localização (opcional): Com o seu consentimento expresso, poderemos coletar e tratar os seus dados de localização precisa para oferecer funcionalidades aprimoradas e recursos personalizados.

Observações importantes sobre os dados de localização: O compartilhamento de localização não é obrigatório e requer a adesão do usuário. Não armazenamos o histórico de localização. Apenas a última localização conhecida é armazenada enquanto a conta estiver ativa. Os dados de localização podem ser coletados em segundo plano caso as permissões tenham sido concedidas ou quando determinados widgets forem utilizados.

Informações sensíveis: Buscamos minimizar a coleta de informações sensíveis. No entanto, a coleta opcional de dados de localização precisa, conforme descrito acima, poderá se enquadrar nessa categoria, dependendo da legislação aplicável.

Dados agregados e anônimos: Poderemos coletar dados em formato agregado ou anonimizado, que não o(a) identificam diretamente. Essas informações são utilizadas para fins de análise, de análise de tendências e de aprimoramento do aplicativo.

COMO COLETAMOS OS DADOS

Coletamos os seus dados por meio de diversas interações com a nossa Plataforma, incluindo quando você fornece informações ativamente e quando elas são coletadas automaticamente durante o uso do aplicativo.

Ao criar uma conta ou atualizar o seu perfil, você fornece voluntariamente informações como o seu nome, endereço de e-mail, foto de perfil, foto de capa e data de aniversário do casal. Esses dados são necessários para personalizar a sua experiência e assegurar o funcionamento do aplicativo.

Além das informações que você fornece, coletamos automaticamente determinados dados sobre o seu dispositivo e as suas interações com a nossa Plataforma. Por exemplo, coletamos dados sobre o tipo de dispositivo, o sistema operacional, a versão do aplicativo, o endereço IP, o fuso horário e as configurações de idioma. Também acompanhamos a forma como você utiliza o aplicativo, incluindo os recursos com os quais você interage e a duração das suas sessões. Essas informações são utilizadas para aprimorar o aplicativo, desenvolver novos recursos e manter a segurança e a estabilidade dos nossos sistemas.

Caso você conceda permissão, poderemos coletar a sua localização precisa para habilitar recursos opcionais baseados em localização no aplicativo. Os dados de localização são coletados apenas com o seu consentimento expresso e não são obrigatórios para o uso da nossa Plataforma. Armazenamos apenas os dados de localização mais recentes enquanto a sua conta estiver ativa e não mantemos um histórico da sua localização. Esses dados também podem ser coletados em segundo plano caso você ative determinados recursos ou widgets que dependam do rastreamento de localização.

As informações que coletamos, sejam fornecidas diretamente por você ou coletadas automaticamente, permitem-nos oferecer uma experiência segura, personalizada e de alta qualidade, adaptada às suas necessidades.

COMO UTILIZAMOS OS DADOS

As informações que coletamos são essenciais para prestar, aprimorar e manter a funcionalidade e a qualidade da nossa Plataforma. No Our Story, utilizamos os seus dados de forma responsável e transparente para aprimorar a sua experiência e garantir a segurança dos nossos serviços. Em especial, utilizamos os seus dados para as seguintes finalidades:

Criação e gestão da conta: Para criar e manter a sua conta de usuário, personalizar o seu perfil e dar acesso aos recursos e funcionalidades do aplicativo.

Aprimoramento da experiência do usuário: Para adaptar o aplicativo às suas preferências, incluindo recursos personalizados com base na data de aniversário do casal e em outros dados do perfil.

Funcionalidade do aplicativo: Para habilitar recursos essenciais, como a gestão do perfil e funcionalidades opcionais baseadas em localização, assegurando que o aplicativo funcione conforme o previsto.

Comunicação: Para enviar atualizações relacionadas ao serviço, alertas de segurança, notificações push, notificações no aplicativo e mensagens administrativas necessárias à manutenção da sua conta e ao funcionamento do aplicativo.

Comunicações promocionais: Poderemos enviar ocasionalmente mensagens promocionais ou sobre atualizações do produto por e-mail ou notificação push, quando permitido por lei. Você pode optar por deixar de receber e-mails promocionais não essenciais utilizando os links de cancelamento de inscrição, quando disponibilizados, ou entrando em contato conosco.

Aprimoramento e desenvolvimento do aplicativo: Para analisar padrões de uso, monitorar o desempenho e identificar oportunidades de novos recursos e melhorias alinhados às necessidades dos usuários.

Segurança e prevenção de fraudes: Para proteger os seus dados, detectar acessos não autorizados e proteger contra atividades fraudulentas.

Poderemos combinar os dados que você fornece com as informações coletadas automaticamente para oferecer uma experiência fluida e otimizada na Plataforma. Fique tranquilo(a): não utilizamos os seus dados pessoais para finalidades além das descritas nesta Política de Privacidade, salvo quando exigido por lei ou com o seu consentimento expresso.

NÃO VENDEMOS DADOS

Observamos os mais elevados padrões de privacidade de dados e temos o compromisso de proteger as informações pessoais dos nossos usuários. Em consonância com esse compromisso, afirmamos categoricamente que não vendemos os dados pessoais de nenhum usuário. Essa posição é um elemento central das nossas práticas de privacidade e reflete a nossa dedicação em preservar a confiança dos nossos usuários.

Para fins de clareza, o termo “venda” de dados, conforme utilizado nesta Política de Privacidade, refere-se à troca, transferência ou qualquer outra forma de disponibilização dos dados pessoais de um usuário a terceiros mediante contraprestação monetária ou outra contraprestação de valor. Compreendemos a importância dessa distinção e asseguramos aos nossos usuários que os seus dados pessoais não serão tratados como mercadoria em quaisquer transações comerciais.

É importante observar que esta Política de Privacidade não nos impede de compartilhar dados de formas que não constituam uma “venda”, conforme definido acima. Isso inclui o compartilhamento de informações com prestadores de serviços que nos auxiliam na operação da nossa Plataforma, na condução dos nossos negócios ou no atendimento aos nossos usuários, desde que essas partes concordem em manter tais informações em sigilo e em utilizá-las exclusivamente para as finalidades por nós determinadas. Além disso, poderemos divulgar dados pessoais quando legalmente obrigados, para cumprir uma intimação, um processo de falência ou procedimento legal semelhante, ou quando acreditarmos de boa-fé que a divulgação é necessária para proteger os nossos direitos, proteger a sua segurança ou a de terceiros, investigar fraudes ou atender a uma solicitação governamental.

Priorizamos a transparência em todas as nossas práticas relativas a dados e buscamos dar aos nossos usuários controle sobre os seus dados pessoais. Nesse sentido, asseguramos que os usuários sejam informados sobre os tipos de dados que coletamos, as finalidades da coleta e as circunstâncias em que esses dados podem ser compartilhados, conforme detalhado em outras seções desta Política de Privacidade.

Esta política de não venda de dados está sujeita a revisões periódicas e poderá ser atualizada para refletir mudanças nas nossas práticas ou obrigações legais. Quaisquer atualizações serão comunicadas por meio de revisões da nossa Política de Privacidade, e recomendamos que os usuários revisem periodicamente esta política para se manterem informados sobre a forma como protegemos as suas informações pessoais.

BASES LEGAIS PARA A COLETA

No Our Story, coletamos e tratamos os seus dados pessoais de acordo com as leis e os regulamentos de privacidade aplicáveis. A base legal das nossas atividades de coleta e tratamento de dados depende da natureza das informações e do contexto específico em que são coletadas. Baseamo-nos nas seguintes bases legais:

Consentimento: O seu consentimento é o fundamento de muitas das nossas práticas de coleta de dados. Por exemplo, quando você fornece voluntariamente as suas informações durante o cadastro da conta ou ativa o rastreamento de localização, você concorda expressamente com a coleta e o uso desses dados para as finalidades descritas nesta Política de Privacidade. Você pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, ajustando as suas configurações ou entrando em contato conosco, embora isso possa limitar o seu acesso a determinados recursos da Plataforma.

Necessidade contratual: O tratamento dos seus dados pessoais é indispensável para a execução do contrato entre você e o Our Story. Por exemplo, precisamos dos seus dados para criar a sua conta, dar acesso ao aplicativo e habilitar os seus recursos essenciais. Sem essas informações, não poderíamos cumprir as nossas obrigações contratuais perante você.

Interesses legítimos: Tratamos determinados dados para atender aos nossos interesses comerciais legítimos de oferecer uma experiência de usuário segura, de alta qualidade e personalizada. Esses interesses incluem a otimização do aplicativo, a prevenção de fraudes e a segurança do sistema. Quando tratamos os seus dados com base em interesses legítimos, asseguramos que os seus direitos de privacidade não sejam preteridos pelas nossas necessidades operacionais.

Obrigações legais: Em alguns casos, somos obrigados a coletar, reter ou divulgar dados pessoais para cumprir a legislação, os regulamentos ou os procedimentos legais aplicáveis. Por exemplo, poderemos tratar os seus dados para atender a uma ordem judicial ou a uma solicitação governamental.

Proteção do usuário: Poderemos tratar os seus dados quando necessário para proteger os seus interesses vitais ou os de terceiros, por exemplo, para garantir a segurança da Plataforma ou para combater acessos não autorizados.

Ao nos basearmos nessas bases legais, asseguramos que as nossas atividades de coleta e tratamento de dados sejam realizadas de forma responsável, transparente e em conformidade com todas as exigências legais aplicáveis. Caso tenha dúvidas sobre a base legal de uma atividade específica de tratamento de dados, entre em contato conosco utilizando os dados fornecidos na seção Fale Conosco desta Política de Privacidade.

COMO COMPARTILHAMOS OS DADOS

No Our Story, respeitamos a sua privacidade e tomamos o cuidado de limitar o compartilhamento dos seus dados pessoais. No entanto, há circunstâncias em que o compartilhamento das suas informações é necessário para operar a nossa Plataforma, prestar os serviços ou cumprir exigências legais. Esta seção descreve como e por que os seus dados podem ser compartilhados.

Prestadores de serviços: Compartilhamos dados pessoais com prestadores de serviços terceiros de confiança que nos auxiliam a prestar, manter e aprimorar a Plataforma. Entre esses prestadores estão:

Hospedagem e armazenamento: Os seus dados, incluindo fotos e vídeos, são armazenados por meio do Convex e do UploadThing.

Autenticação e assinaturas: Clerk (autenticação) e RevenueCat (status da assinatura).

Notificações e e-mail: Expo Push Service e OneSignal (notificações push; o OneSignal apenas para versões mais antigas do aplicativo) e Resend (e-mails transacionais ou administrativos que enviamos a partir dos nossos sistemas).

Análise: PostHog (análise de produto em dispositivos móveis, alojado na UE, sem repetição de sessões) e Vercel Analytics (análise agregada do website). Relatórios de falhas: Sentry (relatórios de falhas e erros da app móvel com dados do dispositivo, versão da app e o teu ID de utilizador; sem nomes, endereços de e-mail ou conteúdo que escreves).

Esses prestadores de serviços estão contratualmente obrigados a tratar os seus dados com segurança e a utilizá-los apenas para as finalidades especificadas pelo Our Story.

Transferências empresariais: Na hipótese de fusão, aquisição, venda ou transferência de ativos, os seus dados pessoais poderão ser compartilhados ou transferidos à entidade adquirente ou a terceiros envolvidos na operação. Caso tal mudança ocorra, notificaremos você sobre o novo titular e sobre quaisquer alterações na forma como os seus dados são tratados, conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Cumprimento de obrigações legais: Poderemos divulgar os seus dados pessoais para cumprir a legislação, os regulamentos ou os procedimentos legais aplicáveis, por exemplo, para atender a ordens judiciais, intimações ou solicitações governamentais. Isso inclui situações em que a divulgação seja necessária para: Proteger os direitos, a propriedade ou a segurança do Our Story, dos nossos usuários ou de terceiros. Investigar e tratar fraudes, problemas de segurança ou violações dos nossos Termos de Serviço.

Dados agregados e anonimizados: Poderemos compartilhar com terceiros, para fins de análise, pesquisa ou marketing, informações agregadas ou anonimizadas que não permitam razoavelmente identificá-lo(a). Esse tipo de dado é utilizado para compreender tendências e aprimorar a Plataforma sem comprometer a sua privacidade.

Compartilhamento autorizado pelo usuário: Caso você consinta expressamente ou solicite que compartilhemos os seus dados (por exemplo, na integração com um serviço de terceiros ou na ativação de recursos opcionais do aplicativo), faremos isso somente na forma por você autorizada.

Não vendemos dados: Conforme indicado na seção Não Vendemos Dados, não vendemos os seus dados pessoais a terceiros mediante contraprestação monetária ou outra contraprestação de valor. Priorizamos a sua privacidade e nos empenhamos em assegurar que qualquer compartilhamento de dados seja realizado de forma responsável, transparente e apenas na medida necessária para operar a nossa Plataforma e oferecer a você a melhor experiência possível. Para mais detalhes sobre as nossas práticas relativas a dados ou para retirar o consentimento para o compartilhamento de dados, entre em contato conosco utilizando as informações fornecidas na seção Fale Conosco.

SEGURANÇA DOS DADOS

No Our Story, a proteção das suas informações pessoais é uma das nossas maiores prioridades. Implementamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais robustas destinadas a proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração ou destruição. Embora nenhum sistema possa garantir segurança absoluta, temos o compromisso de adotar as melhores práticas do setor para minimizar os riscos e assegurar que os seus dados permaneçam seguros.

Medidas de segurança que implementamos:

Criptografia: Os dados transmitidos por meio da nossa Plataforma são protegidos por protocolos de criptografia, para impedir o acesso não autorizado durante a transmissão.

Controles de acesso: O acesso aos dados pessoais é restrito ao pessoal autorizado que dele necessite para o desempenho das suas funções. Essas pessoas estão vinculadas a rigorosos acordos de confidencialidade e são treinadas em práticas de proteção de dados.

Armazenamento seguro: Os seus dados são armazenados em servidores que observam rigorosos padrões de segurança, localizados em instalações com acesso controlado e monitoramento avançado.

Auditorias regulares: Realizamos avaliações de segurança e auditorias de sistemas periódicas para identificar vulnerabilidades e reforçar as nossas salvaguardas.

Sistemas de backup: São realizados backups dos seus dados a cada hora, mantidos por até 90 dias, para assegurar a disponibilidade e a recuperação dos dados em caso de falhas do sistema ou incidentes imprevistos.

Embora adotemos medidas significativas para proteger as suas informações pessoais, é importante observar que nenhum sistema é totalmente imune a violações de segurança. Você desempenha um papel fundamental na manutenção da segurança dos seus dados: Utilizando uma senha forte e exclusiva para a sua conta. Evitando compartilhar as suas credenciais de acesso com outras pessoas. Mantendo o seu dispositivo seguro e atualizando regularmente o sistema operacional e os aplicativos para se beneficiar das correções de segurança mais recentes.

Na improvável hipótese de violação de dados, dispomos de um plano abrangente de resposta a incidentes para tratar e mitigar possíveis danos, conforme descrito na seção intitulada “Resposta a Violações de Dados”. Caso as suas informações pessoais sejam afetadas, notificaremos você prontamente, conforme exigido pela legislação aplicável, e indicaremos as medidas que você pode adotar para se proteger ainda mais.

Estamos empenhados em nos antecipar às novas ameaças de segurança e em aprimorar continuamente as nossas práticas. Atualizamos regularmente os nossos protocolos de segurança e nos adaptamos à evolução das tecnologias, para assegurar que os seus dados permaneçam o mais seguros possível.

Caso tenha dúvidas ou preocupações sobre a forma como protegemos os seus dados, ou caso suspeite de acesso não autorizado à sua conta, entre em contato conosco imediatamente utilizando os dados fornecidos na seção Fale Conosco.

RETENÇÃO DE DADOS

Retemos os seus dados pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, cumprir obrigações legais, resolver disputas e fazer valer os nossos acordos. O período de retenção dos seus dados depende do tipo de informação, do motivo pelo qual foi coletada e da legislação e regulamentação aplicáveis.

Informações da conta: Os dados da sua conta, incluindo o seu nome, e-mail, foto de perfil, foto de capa e data de aniversário do casal, são retidos enquanto a sua conta permanecer ativa. Após a exclusão da sua conta, todos os dados pessoais são imediatamente removidos do nosso banco de dados principal.

Cópias de backup: Embora excluamos os dados pessoais do nosso banco de dados principal após a exclusão da conta, as cópias de backup poderão ser retidas por até 90 dias para fins de recuperação do sistema e de gestão de desastres. Esses backups são criptografados e ficam inacessíveis durante as operações normais.

Dados de localização: Caso você tenha optado por compartilhar a sua localização, armazenamos apenas a sua última localização conhecida enquanto a sua conta estiver ativa. Nenhum histórico de localização é retido.

Dados de uso: Os dados de uso agregados e anonimizados poderão ser retidos por tempo indeterminado para fins analíticos e operacionais, uma vez que não o(a) identificam pessoalmente.

Em determinadas situações, poderemos ser obrigados a reter os seus dados além do período de retenção padrão para cumprir obrigações legais ou regulatórias, como exigências fiscais ou de auditoria, ou para resolver disputas ou fazer valer acordos.

Você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, excluindo a sua conta pelo aplicativo (Perfil > Configurações > Excluir conta). Após a exclusão da sua conta, removeremos os seus dados do banco de dados principal e deixaremos de tratá-los, exceto na medida necessária para cumprir obrigações legais ou regulatórias.

Perfis de casal incompletos: Caso você se cadastre, mas não se vincule ao seu parceiro ou à sua parceira, poderemos excluir a sua conta e os dados associados após um aviso e um prazo para resposta, conforme descrito nos nossos Termos e Condições.

Perfis de casal completos inativos: No caso de casais vinculados, poderemos excluir contas inativas e determinado conteúdo gerado pelo usuário após um período prolongado de inatividade ou após o término dos períodos de carência da assinatura premium, conforme descrito nos nossos Termos e Condições. Quando aplicável, tentaremos notificá-lo(a) por e-mail antes dessa exclusão.

Revisamos regularmente as nossas políticas de retenção de dados para assegurar que estejam alinhadas com a evolução das exigências legais e com as melhores práticas do setor. Quaisquer atualizações das nossas políticas de retenção serão refletidas nesta Política de Privacidade. Caso tenha dúvidas sobre por quanto tempo retemos determinados tipos de dados ou precise de ajuda para excluir as suas informações, entre em contato conosco utilizando os dados fornecidos na seção Fale Conosco.

PRIVACIDADE DE CRIANÇAS

A nossa Plataforma tem o compromisso de proteger a privacidade das crianças. Em conformidade com a Lei de Proteção da Privacidade Online das Crianças (Children's Online Privacy Protection Act – COPPA) e com outras leis e regulamentos aplicáveis, não coletamos, utilizamos nem divulgamos intencionalmente informações pessoais de menores de 18 anos.

Restrição de idade: Os nossos serviços não se destinam a menores da idade especificada. Não realizamos intencionalmente transações nem comunicações com menores dessa idade. Os nossos Termos e Condições proíbem que usuários abaixo dessa idade acessem a nossa Plataforma e os nossos serviços.

Consentimento e participação dos pais: Caso tomemos conhecimento de que coletamos informações pessoais de um menor da idade especificada sem o consentimento dos pais, adotaremos medidas para excluir essas informações o mais rapidamente possível. Incentivamos enfaticamente os pais e responsáveis legais a acompanhar ativamente as atividades online dos seus filhos e a nos informar caso acreditem que o seu filho ou a sua filha nos forneceu informações pessoais sem o seu consentimento.

Práticas de coleta de informações relativas a crianças: Na rara hipótese de coletarmos informações pessoais de menores da idade especificada com o consentimento dos pais, essas informações serão utilizadas exclusivamente para a finalidade para a qual foram coletadas e de acordo com esta Política de Privacidade.

Solicitações de acesso e exclusão por pais ou responsáveis legais: Os pais ou responsáveis legais que acreditem que o seu filho ou a sua filha, menor da idade especificada, enviou informações pessoais à nossa Plataforma podem entrar em contato conosco para solicitar o acesso, a correção ou a exclusão dos dados pessoais da criança.

Compromisso com a segurança dos dados: Compreendemos a importância de proteger a privacidade e a segurança das crianças na internet. Implementamos medidas de segurança rigorosas para proteger as informações pessoais das crianças e cumprimos as exigências legais pertinentes relativas à proteção de dados e à privacidade.

Atualizações da nossa Política de Privacidade de Crianças: Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas ou nas exigências legais. Recomendamos que os pais e responsáveis legais revisem esta política regularmente.

Comunicação de preocupações: Levamos a sério as preocupações relativas à privacidade das crianças. Caso tenha dúvidas ou preocupações sobre a nossa Política de Privacidade de Crianças ou sobre as nossas práticas relativas aos dados pessoais de crianças, entre em contato conosco utilizando as informações fornecidas na seção Fale Conosco.

DIREITOS DO USUÁRIO

No Our Story, temos o compromisso de dar a você controle sobre os seus dados pessoais. De acordo com a legislação de proteção de dados aplicável, você possui diversos direitos em relação às informações que coletamos, tratamos e armazenamos. Esta seção descreve os seus direitos e explica como você pode exercê-los.

Direito de acesso: Você tem o direito de solicitar a confirmação de que tratamos os seus dados pessoais e, em caso afirmativo, de acessar esses dados. Mediante solicitação, forneceremos a você uma cópia dos dados pessoais que mantemos a seu respeito, juntamente com informações sobre a forma como são utilizados e compartilhados.

Direito de retificação: Caso alguma das suas informações pessoais esteja inexata, incompleta ou desatualizada, você tem o direito de solicitar que a corrijamos ou atualizemos. Você também pode editar determinadas informações diretamente no aplicativo, como o seu nome, e-mail, foto de perfil e conteúdo gerado pelo usuário.

Direito à exclusão: Você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais. Caso opte por excluir a sua conta do Our Story pelo aplicativo (Perfil > Configurações > Excluir conta), todos os dados associados serão removidos permanentemente do nosso banco de dados principal. As cópias de backup dos seus dados poderão ser retidas por até 90 dias para fins de recuperação de desastres, mas esses backups são armazenados com segurança e ficam inacessíveis durante as operações regulares.

Direito à limitação do tratamento: Você pode solicitar que limitemos o tratamento dos seus dados em circunstâncias específicas, por exemplo, se contestar a exatidão dos dados ou se opuser ao seu tratamento. Durante o período de limitação, armazenaremos os seus dados, mas não os trataremos de outra forma, salvo quando exigido por lei.

Direito à portabilidade dos dados: Você tem o direito de receber os seus dados pessoais em formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática. Quando tecnicamente viável, você também pode solicitar que transfiramos esses dados diretamente a outro prestador de serviços de sua escolha.

Direito de oposição: Você pode se opor ao tratamento dos seus dados em determinados casos, por exemplo, quando os dados forem tratados para fins de marketing direto. Caso você se oponha, deixaremos de tratar os seus dados para essas finalidades, a menos que tenhamos motivos legítimos imperiosos para continuar ou sejamos obrigados a fazê-lo por lei.

Direito de retirar o consentimento: Quando nos basearmos no seu consentimento para tratar os seus dados, você tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento. A retirada do consentimento não afetará a licitude do tratamento realizado com base no consentimento antes da sua retirada.

Direito de apresentar reclamação: Caso considere que os seus direitos foram violados, você tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados competente. Recomendamos que você entre em contato conosco primeiro, para que possamos tratar as suas preocupações diretamente.

Você pode exercer os seus direitos entrando em contato conosco por meio das informações fornecidas na seção Fale Conosco desta Política de Privacidade. Poderemos solicitar a verificação da sua identidade para garantir a segurança e a privacidade dos seus dados. Observe que algumas solicitações podem estar sujeitas a restrições legais ou contratuais ou podem exigir que retenhamos determinados dados para fins de conformidade. Temos o compromisso de responder às suas solicitações de forma tempestiva e transparente. Caso tenha dúvidas ou precise de mais ajuda, não hesite em nos contatar.

CONFORMIDADE COM O RGPD

O Our Story cumpre o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) em relação aos usuários localizados na União Europeia. Nos termos do RGPD, você possui os seguintes direitos, além dos descritos na seção Direitos do Usuário:

Direito à informação: Você tem o direito de saber como os seus dados pessoais são coletados, tratados e utilizados, conforme explicado nesta Política de Privacidade.

Direito ao apagamento (“direito a ser esquecido”): Você pode solicitar que apaguemos todos os seus dados pessoais em circunstâncias específicas, por exemplo, quando deixarem de ser necessários para as finalidades para as quais foram coletados.

Direito à limitação do tratamento: Caso conteste a exatidão dos seus dados pessoais ou se oponha ao seu tratamento, você pode solicitar a limitação do tratamento até que a questão seja resolvida.

Transferências internacionais: Implementamos salvaguardas, como as Cláusulas Contratuais-Padrão (CCP), para a transferência de dados para fora da UE, a fim de assegurar que os seus dados sejam tratados com segurança e em conformidade com o RGPD.

CONFORMIDADE COM A CCPA

O Our Story cumpre a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (California Consumer Privacy Act – CCPA) em relação aos usuários localizados na Califórnia. Nos termos da CCPA, os residentes na Califórnia possuem os seguintes direitos, além dos descritos na seção Direitos do Usuário:

Direito de saber: Você tem o direito de solicitar informações detalhadas sobre os dados pessoais que coletamos, incluindo as categorias de dados coletados, as finalidades da coleta e quaisquer terceiros com os quais sejam compartilhados.

Direito de exclusão voluntária (opt-out): Embora não vendamos informações pessoais, você tem o direito de se opor à venda dos seus dados pessoais caso isso venha a mudar no futuro.

Direito à exclusão: Você pode solicitar a exclusão das suas informações pessoais, sujeita a determinadas exceções, como o cumprimento de obrigações legais.

Não discriminação: Não discriminaremos você por exercer os seus direitos nos termos da CCPA, inclusive por meio da negação de serviços ou de alterações de preço ou de qualidade.

LINKS DE TERCEIROS

A nossa Plataforma pode conter links para sites ou serviços de terceiros que não são operados nem controlados por nós. Esses links de terceiros são disponibilizados apenas para a sua conveniência e referência. Observe que não temos controle sobre o conteúdo, as políticas ou as práticas desses sites ou serviços de terceiros.

Ao clicar nesses links de terceiros, você reconhece e concorda que não somos responsáveis pelas práticas de privacidade nem pelo conteúdo desses sites ou serviços. Esta Política de Privacidade aplica-se exclusivamente às informações coletadas pela nossa Plataforma. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de quaisquer sites de terceiros que visitar, para compreender as respectivas práticas de coleta, uso e divulgação de dados.

Embora nos empenhemos em incluir na nossa Plataforma apenas links de terceiros idôneos e confiáveis, não podemos garantir a exatidão, a completude ou a qualidade das informações, produtos ou serviços oferecidos nesses sites externos. A inclusão de qualquer link de terceiros na nossa Plataforma não implica endosso, patrocínio ou recomendação, de nossa parte, do site vinculado ou do seu conteúdo.

Observe que, ao sair da nossa Plataforma e acessar um site de terceiros, as suas interações e quaisquer informações que você fornecer estarão sujeitas aos termos e às políticas desse site. Recomendamos que você tenha cautela e leia as políticas de privacidade de qualquer site que visitar.

SERVIÇOS DE TERCEIROS

O Our Story conta com determinados prestadores de serviços terceiros para prestar, manter e aprimorar a nossa Plataforma. Esses prestadores nos auxiliam em áreas como armazenamento de dados, comunicação, análise e segurança. Embora esses serviços sejam parte integrante das nossas operações, asseguramos que os seus dados pessoais sejam tratados de forma responsável e segura, de acordo com esta Política de Privacidade e com as normas legais aplicáveis.

Contamos com prestadores terceiros idôneos para desempenhar funções específicas em nosso nome, incluindo, entre outras:

Hospedagem e armazenamento de dados: Convex (banco de dados do aplicativo e sincronização em tempo real) e UploadThing (armazenamento de fotos e arquivos de mídia).

Autenticação: Clerk, para login, segurança da conta e gestão de identidade (incluindo o login com a Apple e o Google, quando você optar por eles).

Notificações push: Expo Push Service (e OneSignal para versões mais antigas do aplicativo), para entregar notificações push ao seu dispositivo.

Assinaturas: RevenueCat, para gerenciar os direitos de acesso das assinaturas; a Apple App Store e o Google Play processam os pagamentos — não armazenamos os dados do seu cartão de pagamento.

Análise e diagnóstico: PostHog em dispositivos móveis (análise de produto e captura de erros, sem repetição de sessões; alojado na UE) e Vercel Analytics no nosso website (métricas de tráfego agregadas). Relatórios de falhas: Sentry (relatórios de falhas e erros da app móvel com dados do dispositivo, versão da app e o teu ID de utilizador; sem nomes, endereços de e-mail ou conteúdo que escreves).

E-mail: Resend, para os e-mails transacionais ou administrativos que enviamos (por exemplo, comunicações relacionadas à conta ou à lista de espera iniciadas por nós).

Mapas e serviços de localização: APIs de localização do dispositivo e provedores de mapas utilizados para exibir os locais das memórias, a distância entre os parceiros e ideias de encontros baseadas na localização, quando você ativa esses recursos.

Esses terceiros estão vinculados por obrigações contratuais de proteger os seus dados e de utilizá-los apenas de acordo com as nossas instruções. É-lhes vedado acessar ou utilizar as suas informações para qualquer outra finalidade.

Embora esses serviços tenham acesso a determinados dados necessários ao desempenho das suas funções, tomamos o cuidado de minimizar as informações compartilhadas e de assegurar a sua proteção. Por exemplo, não concedemos a esses prestadores acesso a toda a sua galeria de fotos — apenas ao conteúdo que você escolher especificamente enviar para a nossa Plataforma. Todos os prestadores de serviços terceiros devem cumprir padrões rigorosos de proteção de dados.

Não permitimos que prestadores terceiros utilizem os seus dados para finalidades próprias, nem vendemos as suas informações pessoais a terceiros. O compartilhamento de dados limita-se ao necessário para prestar os nossos serviços, manter o funcionamento da plataforma e cumprir as exigências legais.

Temos o compromisso de ser transparentes quanto aos serviços de terceiros que utilizamos e atualizaremos esta Política de Privacidade caso as nossas práticas mudem. Caso tenha dúvidas sobre um prestador de serviços específico ou deseje saber mais sobre como os seus dados são compartilhados, entre em contato conosco utilizando os dados indicados na seção Fale Conosco.

PUBLICIDADE (GOOGLE ADMOB)

O Our Story só exibe publicidade na forma de vídeos opcionais com recompensa, que você inicia (por exemplo, para desbloquear uma vaga gratuita extra ou um recurso). Não exibimos banners, intersticiais ou outros anúncios. Os vídeos são fornecidos pelo Google AdMob (Google Ireland Limited / Google LLC), que atua como controlador independente dos dados que coleta.

Dados coletados pelo Google: quando você solicita ou assiste a um vídeo com recompensa, o Google Mobile Ads SDK pode coletar identificadores do dispositivo (no Android, o ID de publicidade e o app set ID; no iOS, o identificador para anunciantes (IDFA) apenas se você permitir o rastreamento e, caso contrário, identificadores restritos ao app ou ao desenvolvedor), seu endereço IP (que pode ser usado para estimar sua localização aproximada), dados de interação com anúncios (como anúncios exibidos, visualizações e toques) e dados de diagnóstico e desempenho.

Permissão de rastreamento no iOS: durante a configuração inicial, após a etapa de notificações (e, no EEE, no Reino Unido e na Suíça, após a mensagem de consentimento do Google), o app pede sua permissão para rastrear por meio do App Tracking Transparency (ATT) da Apple. Se você permitir, o Google pode usar o IDFA do seu dispositivo para anúncios personalizados e para medir o desempenho deles. Se você recusar, o IDFA não é acessado e os anúncios no iOS não são personalizados. Você pode alterar isso a qualquer momento em Ajustes > Privacidade e Segurança > Rastreamento.

Finalidades e base legal: esses dados são usados para exibir os vídeos com recompensa, medir a entrega e o desempenho dos anúncios e prevenir fraudes e abusos. No EEE, no Reino Unido e na Suíça, pedimos seu consentimento pela mensagem de consentimento do Google (UMP) antes do primeiro vídeo, e os anúncios só são personalizados com seu consentimento; caso contrário, são exibidos anúncios não personalizados ou limitados. Fora dessas regiões, baseamo-nos em nosso legítimo interesse em financiar os recursos gratuitos, ou em seu consentimento quando a lei local exigir. Assistir a um vídeo é sempre voluntário.

O que armazenamos: para conceder uma recompensa, o Google envia ao nosso servidor uma verificação assinada contendo o ID da sua conta e dados técnicos da solicitação. Armazenamos um registro de recompensa verificada (seu ID de usuário, seu casal, o recurso desbloqueado, o ID da transação do AdMob e seu status) para conceder a recompensa, evitar duplicidades e aplicar os limites diários. Não recebemos seu ID de publicidade e não usamos dados de anúncios para criar perfis.

Suas escolhas: você pode revisar ou alterar seu consentimento de anúncios a qualquer momento no app, em Perfil > Sobre > Privacidade dos anúncios. No Android, você pode redefinir ou excluir seu ID de publicidade nas configurações do dispositivo. Para saber como o Google usa os dados, consulte: https://policies.google.com/technologies/partner-sites

RESPOSTA A VIOLAÇÕES DE DADOS

No Our Story, temos o compromisso de proteger os seus dados pessoais e implementamos medidas robustas para garantir a sua segurança. Na improvável hipótese de violação de dados, dispomos de um plano de resposta estruturado para gerenciar a situação de forma rápida e eficaz, cumprindo todas as obrigações legais.

Caso ocorra uma violação, agiremos imediatamente para identificar e conter o problema. Isso inclui o isolamento dos sistemas afetados, para impedir novos acessos não autorizados ou perdas de dados. Uma vez contida a violação, realizaremos uma investigação minuciosa para determinar a sua causa, extensão e impacto. O nosso objetivo é avaliar os riscos para as pessoas afetadas e assegurar a implementação de medidas de correção adequadas.

Notificaremos os usuários afetados conforme exigido pela legislação aplicável. As notificações incluirão informações relevantes sobre a violação, como a natureza do incidente, o tipo de dados afetados, os riscos potenciais e as medidas que os usuários podem adotar para se proteger. As autoridades reguladoras também serão informadas quando necessário, observados os prazos e os requisitos de comunicação estabelecidos.

Após uma violação, reforçaremos as nossas medidas de segurança para corrigir as vulnerabilidades identificadas e evitar incidentes semelhantes no futuro. O nosso plano de resposta é revisado e atualizado regularmente, para acompanhar a evolução dos padrões e das melhores práticas do setor.

Caso suspeite de um incidente de segurança envolvendo os seus dados pessoais ou precise de mais informações sobre os nossos procedimentos de resposta, entre em contato conosco por meio dos dados fornecidos na seção Fale Conosco desta Política de Privacidade.

COMO EXERCER OS SEUS DIREITOS

No Our Story, acreditamos em dar aos nossos usuários controle sobre os seus dados pessoais. Caso deseje exercer os seus direitos descritos nesta Política de Privacidade, como acessar, atualizar ou excluir os seus dados, oferecemos procedimentos simples para auxiliá-lo(a).

Você pode acessar e atualizar determinadas informações pessoais, como o seu nome, e-mail e dados do perfil, diretamente no aplicativo. Caso deseje excluir a sua conta e os dados associados, você pode fazê-lo acessando Perfil > Configurações > Excluir conta no aplicativo. Após a exclusão da sua conta, todos os dados pessoais serão removidos permanentemente do nosso banco de dados principal. As cópias de backup, retidas para fins de recuperação do sistema, serão armazenadas com segurança por até 90 dias e ficam inacessíveis durante as operações normais.

Para direitos além dos disponíveis no aplicativo, como solicitar a portabilidade dos dados, a limitação do tratamento ou opor-se a usos específicos dos seus dados, você pode entrar em contato conosco utilizando os dados fornecidos na seção Fale Conosco. Para proteger a sua privacidade, poderemos exigir a verificação da sua identidade antes de processar determinadas solicitações.

Empenhamo-nos em responder a todas as solicitações válidas de forma tempestiva, geralmente no prazo de 30 dias, e informaremos você caso seja necessário mais tempo para tratar as suas questões. Observe que algumas solicitações podem estar sujeitas a limitações legais ou contratuais ou podem exigir que retenhamos determinados dados para cumprir obrigações regulatórias.

A sua confiança é importante para nós, e temos o compromisso de assegurar que você possa exercer os seus direitos de forma transparente e eficiente. Caso tenha dúvidas sobre os seus direitos ou precise de ajuda, não hesite em nos contatar.

TRANSFERÊNCIAS DE DADOS

O Our Story é uma plataforma global, e os seus dados pessoais poderão ser transferidos, armazenados ou tratados em locais fora do seu país de residência. Essas transferências são necessárias para prestar os nossos serviços, garantir o funcionamento da plataforma e cumprir as obrigações legais aplicáveis. Esta seção descreve como tratamos as transferências internacionais de dados e protegemos as suas informações.

Os seus dados são armazenados principalmente em servidores seguros localizados na Alemanha. No entanto, para manter a flexibilidade operacional, poderemos transferir e armazenar os seus dados em outros locais, inclusive fora da União Europeia. Essas transferências podem envolver o tratamento por parte dos nossos prestadores de serviços, como provedores de hospedagem ou equipes de suporte técnico, localizados em jurisdições com diferentes níveis de legislação de proteção de dados.

Implementamos medidas rigorosas para proteger os seus dados pessoais durante as transferências internacionais, assegurando que recebam um nível de proteção equivalente ao exigido pela legislação aplicável. Essas medidas podem incluir:

Cláusulas Contratuais-Padrão (CCP): Utilizamos CCP aprovadas pelas autoridades reguladoras para assegurar que os dados transferidos para fora da UE atendam a elevados padrões de privacidade e segurança.

Contratos de tratamento de dados: Todos os prestadores de serviços terceiros que tratam os seus dados estão contratualmente obrigados a observar os nossos padrões de proteção de dados e as exigências legais aplicáveis.

Criptografia e medidas de segurança: Os seus dados são criptografados durante a transmissão, para protegê-los contra acesso não autorizado.

Ao utilizar a nossa Plataforma e fornecer os seus dados pessoais, você consente com a transferência, o armazenamento e o tratamento das suas informações em países diferentes do seu, incluindo aqueles que possam não oferecer o mesmo nível de proteção de dados. Asseguramos que todas as transferências sejam realizadas de forma lícita e com as salvaguardas necessárias.

Cumprimos todas as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), para assegurar que os seus dados sejam tratados de forma responsável durante as transferências internacionais. Caso leis locais específicas exijam medidas adicionais para proteger os seus dados, adotaremos essas medidas. Caso tenha dúvidas ou preocupações sobre a forma como os seus dados pessoais são transferidos, ou caso deseje saber mais sobre as salvaguardas existentes, entre em contato conosco utilizando os dados fornecidos na seção Fale Conosco.

RANKINGS PÚBLICOS OPCIONAIS

O Our Story oferece rankings públicos opcionais que exibem métricas agregadas de engajamento no relacionamento (como a atividade nas perguntas ou as sequências). A participação nunca é obrigatória.

Caso opte por participar, você escolhe um nome de exibição público (que pode ser diferente do nome do seu perfil no aplicativo) e consente expressamente em aparecer em rankings visíveis para outros usuários da Plataforma. Você pode retirar o consentimento ou alterar o seu nome público no aplicativo. Os casais poderão ser excluídos dos rankings pela moderação, quando necessário.

Os dados dos rankings não incluem o seu endereço de e-mail nem a sua localização precisa. São exibidos apenas as informações necessárias para gerar as classificações e o nome de exibição que você fornecer.

SINAIS “DO NOT TRACK”

Atualmente, a nossa Plataforma não responde aos sinais “Do Not Track” (DNT) enviados pelos navegadores. O DNT é uma preferência de privacidade que você pode definir no seu navegador para indicar a sua preferência quanto ao rastreamento das suas atividades online.

Embora muitos navegadores ofereçam suporte ao recurso DNT, não existe uma interpretação padronizada nem um consenso do setor quanto ao significado dos sinais DNT. Por esse motivo, a nossa Plataforma atualmente não reconhece nem responde aos sinais DNT.

Observe que, mesmo que você tenha ativado o recurso DNT no seu navegador, determinados serviços de terceiros integrados à nossa Plataforma ainda poderão coletar e rastrear as suas atividades online de acordo com as respectivas políticas de privacidade. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade desses serviços de terceiros para obter mais informações sobre as suas práticas de rastreamento.

ALTERAÇÕES

Reservamo-nos o direito de modificar ou atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Quaisquer alterações que fizermos entrarão em vigor imediatamente após a publicação da Política de Privacidade revisada na nossa Plataforma. Recomendamos que você revise periodicamente esta Política de Privacidade para se manter informado(a) sobre a forma como coletamos, utilizamos e protegemos as suas informações.

Ao continuar a utilizar a nossa Plataforma após quaisquer alterações desta Política de Privacidade, você reconhece e aceita os termos atualizados. É de sua responsabilidade revisar periodicamente esta Política de Privacidade e certificar-se de que está ciente de quaisquer modificações. Caso discorde de quaisquer alterações, você deverá deixar de utilizar a nossa Plataforma e entrar em contato conosco, se desejar solicitar a exclusão das suas informações pessoais.

Observe que qualquer disposição desta Política de Privacidade que imponha uma obrigação a você ou nos confira um direito subsistirá ao término ou à extinção desta Política de Privacidade ou do seu uso da nossa Plataforma.

WEB BEACONS

Web beacons são pequenas imagens gráficas ou outros códigos de programação web que podem ser incluídos nas nossas páginas da web e mensagens de e-mail. Invisíveis para o usuário, esses beacons geralmente têm o tamanho de um único pixel e funcionam de modo semelhante aos cookies.

Os web beacons são utilizados para acompanhar a navegação online dos usuários da web ou para acessar cookies. Eles nos ajudam a compreender como os usuários interagem com a nossa Plataforma, transmitindo informações de volta para nós ou para os nossos parceiros.

Os web beacons acompanham o comportamento dos usuários na nossa Plataforma, como visualizações de páginas e interações com e-mails. Essas informações nos ajudam a compreender as preferências dos usuários e a aprimorar o conteúdo e a funcionalidade da nossa Plataforma.

Nas nossas comunicações por e-mail, os web beacons permitem-nos determinar se os nossos e-mails são abertos e se os links neles contidos são clicados. Esses dados nos ajudam a tornar as nossas comunicações mais relevantes e informativas para os nossos usuários.

Utilizamos web beacons para avaliar a eficácia das nossas campanhas publicitárias. Ao compreender as interações e as reações dos usuários às nossas ações de marketing, podemos adaptar as nossas estratégias para atender melhor aos interesses e às necessidades dos usuários.

Os web beacons contribuem para as nossas análises por meio da coleta de dados agregados. Isso inclui a análise de tendências, a administração do site e a coleta de informações demográficas sobre a nossa base de usuários como um todo.

Embora os web beacons sejam, por natureza, anônimos, você tem a opção de controlar o seu uso por meio de diversas configurações do navegador e de ferramentas de terceiros. A desativação dos cookies no seu navegador também limitará a funcionalidade dos web beacons associados a esses cookies.

FALE CONOSCO

Valorizamos a comunicação aberta com os nossos usuários e acolhemos quaisquer dúvidas, preocupações ou comentários a respeito desta Política de Privacidade ou das nossas práticas de tratamento de dados. A nossa equipe dedicada tem o compromisso de atender às suas solicitações e de fornecer respostas claras e tempestivas. Confira abaixo os diversos canais pelos quais você pode nos contatar:

Comunicação por e-mail: Para uma comunicação direta e prática, você pode nos enviar um e-mail para hello@our-storyapp.com. Procuramos responder a todas as solicitações por e-mail no prazo de 48 horas, em dias úteis.

Formulário de contato: Também disponibilizamos um formulário de contato na nossa Plataforma. Esse formulário é uma forma rápida de nos enviar quaisquer dúvidas ou comentários. O formulário pode ser acessado na seção “Fale Conosco” do nosso site.

Acessibilidade: Temos o compromisso de assegurar que os nossos canais de comunicação sejam acessíveis a todos os nossos usuários, incluindo as pessoas com deficiência. Caso necessite de alguma adaptação especial, informe-nos, e faremos o possível para ajudá-lo(a).

Suporte em outros idiomas: A nossa equipe de atendimento ao cliente é capaz de atender a solicitações em vários idiomas. Caso necessite de assistência em um idioma diferente do inglês, indique isso na sua comunicação, e envidaremos esforços para atender às suas necessidades.

Estamos empenhados em responder prontamente a todas as solicitações. Caso a sua questão exija uma investigação mais aprofundada, manteremos você informado(a) sobre o andamento da sua solicitação e indicaremos um prazo para a sua resolução.